Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

Gracias por confiar en nuestra tienda. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestros productos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación y procesamiento suele ser de entre 1 y 3 días hábiles, aunque en períodos de alta demanda puede requerir un tiempo adicional.

Los pedidos no se procesan ni despachan durante fines de semana o feriados.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la empresa de transporte y factores externos ajenos a nuestro control.

En general, las entregas suelen realizarse dentro de un plazo estimado de entre 2 a 7 días hábiles desde el despacho del pedido.

Los plazos informados son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando se encuentre disponible.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de correo no deseado o promociones.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

No nos responsabilizamos por retrasos o inconvenientes ocasionados por errores en los datos proporcionados por el cliente.

Si detectás un error en la dirección luego de realizar tu pedido, contactanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Demoras logísticas de la empresa transportista.

• Alta demanda estacional.

• Condiciones climáticas adversas.

• Controles aduaneros o de importación.

• Huelgas, interrupciones operativas o causas de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y colaboración.

Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo recibiste, te recomendamos verificar con familiares, vecinos, portería o personas autorizadas para recibir correspondencia en tu domicilio.

Si el inconveniente persiste, contactanos para que podamos ayudarte a gestionar una investigación con el transportista.

Productos dañados durante el transporte

Si recibís un producto dañado o en malas condiciones, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

De ser posible, adjuntá fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación del caso.

Contacto

Si tenés consultas sobre tu envío o necesitás asistencia con un pedido, podés comunicarte con nosotros a través de:

info.zenovacare@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.